E2 winkelbediende

Afdeling : Functie : Functienr. : Datum : Loongroep :

Chemische wasserij Winkelbediende E2 september 2000 III

Functie-omschrijving

Organisatie

Directe chef :	eigenaar of bedrijfsleider
Geeft leiding aan:	-

Doel
Verzorgen van efficiënte en gerichte dienstverlening aan klanten in de winkel.

Verantwoordelijkheidsgebieden/kerntaken
Verzorgen van de dienstverlening aan klanten in de winkel. Dit omvat:
. innemen van te reinigen kleding;
. informeren van klanten over de reiniging van vlekken en daartoe beoordelen van de gegevens in het wasetiket, de soort stof, aard van de vlek e.d.; inschakelen van directe chef bij bijzondere vervuilingen;
. uitvoeren van de noodzakelijke administratieve taken (registreren gegevens, uitgeven afgiftebewijs, vastmaken registratie-etiket aan kleding e.d.);
. uitreiken van gereinigde kleding, afrekenen met klanten en eventueel opmaken van de kas;
. eventueel verkopen van reinigingsartikelen en informeren van klanten inzake toepassing van deze artikelen;
. verstrekken van informatie over de uitgevoerde behandeling aan gereinigde kleding in geval van klachten en inschakelen van directe chef voor de afhandeling van klachten.

Op orde houden van de winkelruimte.

Verrichten van productiewerkzaamheden aan gereinigde kleding voor een juiste nabewerking. Dit omvat onder meer:
. persen van gereinigde kleding;
. poppen en/of toppen van gereinigde kleding;
. uitgiftegereed maken van gereinigde kleding.

Sociale interactie
Correct en klantgericht te woord staan van klanten, beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie naar aanleiding van klachten.

Overleggen over werk en werkuitvoering met collega’s.

Specifieke handelingsvereisten
Uitvoeren van handelingen voor de nabewerking van gereinigde kleding met hulpapparatuur conform de geldende kwaliteit en snelheid.

Attent zijn op wensen en klachten van klanten, accuraat zijn bij het verrichten van administratieve werkzaamheden en het afrekenen en accuraat werken bij het nabewerken van gereinigd wasgoed.

Bezwarende omstandigheden
Soms enige krachtsinspanning bij het tillen en verplaatsen van goederen.

Staand en plaatsgebonden werken en uitvoeren van herhalende bewegingen bij de nabewerking van kleding (afwisselend).

Enige hinder van relatief hoge temperatuur en enige hinder van het geluid van in werking zijn apparatuur.