E9 relatiebeheerder

Afdeling : Functie : Functienr. : Datum : Loongroep :

- Relatiebeheerder E9 juni 2000 V

Functie-omschrijving

Organisatie

Directe chef :	Bedrijfsleider of afdelingschef.
Geeft leiding aan:	-

Doel
Bewaken en optimaliseren van de operationele dienstverlening aan klanten.

Verantwoordelijkheidsgebieden/kerntaken
Optimaliseren van de operationele dienstverlening door de organisatie naar klanten in verband met het verhuren en reinigen van goederen. Dit omvat:
. bespreken van wensen van klanten binnen de gemaakte commerciële afspraken en aangeven van mogelijkheden over de logistiek, opslag, voorraadniveaus, registraties e.d.;
. afstemmen van gemaakte afspraken met klanten intern voor realisatie van de gewenste dienstverlening;
. inventariseren en actualiseren van aantallen, maten, persoonlijke gegevens e.d. van medewerkers bij de klant in verband met de levering van persoonsgebonden goederen;
. bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en periodiek afstemmen van mogelijke verbetering met klanten.

Afhandelen van door klanten gemelde klachten. Inventariseren van de klacht door het inwinnen van informatie bij de klant en intern a.d.h.v. registraties.

Uitzoeken van oorzaken en doen van voorstellen intern over te nemen maatregelen ter besluitvorming.

Afstemmen van besluiten met klanten; eventueel in samenwerking met betreffende commercieel verantwoordelijke.

Signaleren van commerciële mogelijkheden bij klanten in het kader van uitbreiding van de dienstverlening en omzet.

Doorgeven en toelichten daarvan aan accountmanagers.

Vastleggen van relevante informatie/gegevens in het kader van de operationele dienstverlening naar klanten.

Periodiek opstellen van rapportages.

Sociale interactie
Afstemmen van informatie, operationele activiteiten en onvolkomenheden met collega’s en leidinggevenden.

Toelichten van voorstellen en bevindingen.

Afstemmen van informatie, adviseren over mogelijkheden en bespreken van problemen met klanten.

Specifieke handelingsvereisten
Attent zijn op het tijdig reageren op klachten en op commerciële mogelijkheden.

Bezwarende omstandigheden
Kans op letsel als gevolg van deelname aan het wegverkeer voor het bezoeken van klanten.